Usualmente
las personas entran en pánico a la hora de enfrentarse en el mercado a una
competencia y mucho más si esta competencia es un negocio que ofrece lo mismo
que el tuyo; a continuación algunos concejos para evitar perder clientes y por
supuesto para aumentar las ventas y porque no hacer que los clientes de tu
competencia vengan donde ti. ;)
Acepta la competencia
como algo natural
Debes
comprender y aceptar que la competencia es algo normal. Especialmente si las
cosas van de maravilla. Por alguna razón, muchos llegan a este blog preguntando
¿cuáles son los negocios más rentables? Y eso es porque desean saber qué es lo
que está funcionando para invertir, justamente allí!. Así pues, no luches contra
un sistema en el cual es totalmente natural que exista competencia y que
quieran imitar lo que haces, especialmente si te está yendo bien.
No bajes tus precios a la
ligera
No caigas en
la tentación de competir bajando precios. Esta es probablemente la primera
tentación en la que caemos cuando vemos que alguien comienza a
"robarnos" nuestros clientes. Sin embargo, esta medicina podría ser
peor que la enfermedad si no lo hacemos como parte de una estrategia. Habrá un
momento apropiado para nivelar tus precios pero debes esperar a ejecutar otras
acciones previamente.
No entres en pánico
Lo primero
que debes tener claro cuando enfrentas una situación como estas, es que debes
conservar la calma. Muchos empresarios tienen la tendencia a reaccionar ante
sus competidores y comenzar a bajar precios desmedidamente o invertir grandes
cantidades en publicidad que a la larga pueden hacer más grave el problema. Mi
recomendación es que planifiques una estrategia bien pensada de tal manera que
salgas vencedor.
Busca ideas para Innovar
Hay varias
formas de competir y una de ellas es innovar. Innovar viene de la palabra
"innovare" que tiene que ver con aprender, con mejorar, con producir
algo "nuevo" en tu ámbito de negocios. Así pues, es conveniente
reunirse lo más pronto posible con tu equipo de trabajo y hacer una lluvia de
ideas para encontrar posibles alternativas. Por ejemplo, si eres propietario de
un lavado de autos y ofreces los servicios tradicionales, innovar significaría
poner una sala con TV para comodidad de tus clientes y ofrecerles café y los
periódicos locales sin costo adicional mientras sus automóviles quedan
relucientes.
Ofrece a tus clientes
algunas "Ofertas Especiales"
A los clientes les encanta esta frase. Todos
como consumidores somos atraídos por las ofertas ya que transmiten la idea de
que obtendré más por menos. Así que antes de sacrificar tus precios, prepara
una estrategia donde puedas ofrecer algún beneficio adicional a quienes
consuman más en tu negocio. Por ejemplo, si tienes una fonda o venta de comida,
podrías ofrecer un postre gratis los viernes, o bien una bebida de cortesía por
consumo en grupos de 5 o más personas. Acá será muy importante la creatividad y
que hagas tus números para que tus ofertas representen ese beneficio deseado.
Reduce tus costos
Esto si es un
primer paso importante y debe ser ejecutado de inmediato. Para poder competir,
es importante manejar los mejores costos antes que los mejores precios. Evalúa
tus costos, busca mejores beneficios con tus proveedores y aplica todas las
acciones posibles para ahorrar en tu empresa. Esto aliviará ligeramente la
carga y te dejará margen económico mientras desarrollas otras acciones.
Ofrece un servicio al
cliente fuera de este mundo
Los clientes
lo son todo. Sin clientes no hay negocio. Debes asegurar que tus colaboradores
ofrezcan la mejor atención posible. Si no lo haces, tu competencia si lo hará,
así que es mejor que tomes la iniciativa. Muchos clientes no compran por el
precio sino por el servicio que les brindan. Así pues tu servicio debe ser
excepcional y además debe considerar valor agregado como parte de ello.
Investiga a tu
competencia
Otro consejo
muy recomendado como parte de tu estrategia es investigar ¿qué es lo que le
agrada a tu cliente de ellos? ¿Cómo hacerlo? Muy sencillo. Pídele a un amigo de
confianza o a un tío lejano que te sirva como "cliente misterioso".
La misión será ir al local de tu competencia como si fuera un cliente y
recolectar toda la información posible: como les atienden, que precios manejan,
presentación del personal y del local, rapidez del servicio y aspectos en
general que llamen la atención. Esto te ayudará a saber lo que puedes hacer
mejor.
Promociona tus ventajas
competitivas
El Sr.
Phillip Kotler dice: "Si no tienes una ventaja para competir, no
compitas". Y es que, debes asegurarte de tener algo que te diferencie de
tu competencia y que sea una ventaja sobre ellos. Puede ser la calidad de tu
producto, puede ser la rapidez de tu servicio, puede ser la extraordinaria forma
como haces las cosas. ¿Qué es lo mejor que tienes frente a tu competencia?
Define cuál es tu ventaja competitiva y haz promoción. Imprime un gran banner
publicitando tus "deliciosas papas
tejanas" o bien tu "súper
lustrado de autos". Y hazte notar!
Mejora tus productos y
servicios actuales
Cualquiera
que sea tu negocio, otra forma de competir es mejorando lo que haces. Los Japoneses
utilizan un término para definir la mejora continua y es Kaizen. Significa que
todo lo que haces se puede mejorar. Si evalúas detenidamente descubrirás que
puedes hacer más eficientes todos tus procesos, logrando que sean más rápidos y
menos costosos. Pregúntate: ¿qué puedo mejorar hoy?.
Como un
comentario final, muchos emprendedores se
frustran demasiado especialmente cuando la competencia es "desleal", si podemos llamarle de alguna forma. Y es que
difícilmente vamos a poder escapar a este tipo de acciones negativas que
afectan nuestro negocio. El consejo entonces sería dejar de ver lo que
ellos hacen y enfocarnos en lo que nosotros somos y podemos hacer mejor. Eso se
llama liderazgo. No caigas en la trampa de descuidar a tus clientes y a tu
mismo negocio por estar pendiente de tus competidores.
Si te sientes
identificado con el tema no olvides comentar ;)
